從拼價(jià)格、拼地段到拼服務(wù)，家具賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。近期，賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)新的趨勢(shì)，就是轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞大戰(zhàn)。記者近日發(fā)現(xiàn)，在百度上搜索廣州知名家具賣(mài)場(chǎng)“紅樹(shù)灣家具”的關(guān)鍵詞，卻彈出多條“紅樹(shù)灣家具”與“百世家居”、“萬(wàn)盛名家”、“皇朝家私”等同行品牌并列顯示的搜索結(jié)果，將紅樹(shù)灣賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)頁(yè)面，紅樹(shù)灣作為本土賣(mài)場(chǎng)，為何如此受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重視？這種傍名牌的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？百度方面表示，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)申請(qǐng)知名商標(biāo)更利于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌保護(hù)。

家居行業(yè)互買(mǎi)關(guān)鍵詞普遍

記者近日在網(wǎng)上查看各大家居賣(mài)場(chǎng)中秋國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，如果鍵入廣州知名家具賣(mài)場(chǎng)“紅樹(shù)灣”、“紅樹(shù)灣家具”、“紅樹(shù)灣家具博覽中心”、“紅樹(shù)灣促銷(xiāo)”等關(guān)鍵詞，不是第一條彈出紅樹(shù)灣家具官網(wǎng)信息，而是彈出多條其與“百世家居與好家網(wǎng)促銷(xiāo)”、“萬(wàn)盛名家國(guó)慶促銷(xiāo)”、“皇朝家私10月1-3日促銷(xiāo)”等并列顯示的搜索結(jié)果，使得很多消費(fèi)者誤以為是紅樹(shù)灣家具聯(lián)合其它品牌主辦的活動(dòng)，或?qū)⒖土鲗?dǎo)向?qū)κ仲u(mài)場(chǎng)。

據(jù)紅樹(shù)灣家具番禺店商場(chǎng)總監(jiān)徐日洋介紹，受上游房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)影響，家具零售本已十分低迷，家居賣(mài)場(chǎng)不斷聯(lián)合商戶高頻率地舉辦團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)、家具節(jié)等活動(dòng)才得以吸引人流，紅樹(shù)灣每年斥資100萬(wàn)元在多個(gè)搜索引擎購(gòu)買(mǎi)了1000多個(gè)常用家具行業(yè)通用關(guān)鍵詞，進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而廣州其他賣(mài)場(chǎng)和品牌的這種行為使得紅樹(shù)灣的忠實(shí)顧客流失，嚴(yán)重?fù)p害了紅樹(shù)灣家具的利益。

記者了解到，這種同行互買(mǎi)關(guān)鍵詞糾紛在家居行業(yè)已有訴訟案例。2010年，上市公司富安娜告羅萊家紡不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，索賠50萬(wàn)元。起因是消費(fèi)者向富安娜反應(yīng)稱(chēng)在Google中文搜索欄輸入“富安娜”，第一個(gè)出現(xiàn)的卻是“買(mǎi)富安娜，到LOVO”的推薦網(wǎng)頁(yè)鏈接，鏈接網(wǎng)站并沒(méi)有售賣(mài)富安娜產(chǎn)品，而是羅萊的產(chǎn)品，而該品牌還購(gòu)買(mǎi)了業(yè)內(nèi)知名的夢(mèng)潔、雅芳婷、埃迪蒙托等13個(gè)品牌的關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞劫持?jǐn)r截大量客流

“這樣的行為可能對(duì)小部分十分熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)友沒(méi)有效用，但是對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不了解這樣的規(guī)則，所以很容易誤以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)信息就是認(rèn)準(zhǔn)品牌的活動(dòng)，甚至繼而誤以為該品牌是該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旗下品牌。雖然只是一個(gè)小小的seo的技巧，但帶來(lái)的負(fù)面影響是長(zhǎng)期的�！毙烊昭蟊硎尽�

業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)下家具產(chǎn)品的主流消費(fèi)群體都習(xí)慣先做網(wǎng)上瀏覽對(duì)比、再行線下體驗(yàn)消費(fèi)，而家居賣(mài)場(chǎng)多為區(qū)域性賣(mài)場(chǎng)，對(duì)商標(biāo)和品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不夠，很多賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有認(rèn)證的“官網(wǎng)”標(biāo)識(shí)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的“關(guān)鍵詞劫持”通過(guò)seo技術(shù)手段把目標(biāo)關(guān)鍵詞的流量引到指定的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，成本不高，卻對(duì)于對(duì)方賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)的損害很大。

分析1

為何競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向線上？

互聯(lián)網(wǎng)成家居主要入口

業(yè)內(nèi)人士分析指出，家居賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵詞的行為側(cè)面反映了家居流通業(yè)推廣模式的改變。曾幾何時(shí)，家居賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在線下，從拼地段、拼價(jià)格、拼促銷(xiāo)手段到拼禮品，送鉆戒、送黃金、甚至送汽車(chē)等促銷(xiāo)形式層出不窮，報(bào)紙、車(chē)身、電臺(tái)、電梯框架是賣(mài)場(chǎng)最有效的活動(dòng)傳播推廣形式，而隨著互聯(lián)網(wǎng)家居消費(fèi)在85后、90后群體中的日益普遍，線上渠道和搜索引擎轉(zhuǎn)而成為家居賣(mài)場(chǎng)客流來(lái)源的主要渠道。很多剛剛結(jié)婚的年輕剛需群體都是在門(mén)戶網(wǎng)站、論壇專(zhuān)區(qū)看到家居賣(mài)場(chǎng)的推薦，轉(zhuǎn)而在百度等搜索引擎搜索感興趣賣(mài)場(chǎng)品牌的地址、電話和口碑等信息，再行前往賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)、選購(gòu)。

主要推廣陣地的變化帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方式的改變，于是，購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵詞、在對(duì)手搜索頁(yè)面就近顯示、攔截對(duì)手官網(wǎng)********顯示、甚至與對(duì)手品牌名稱(chēng)并列字條顯示，成為家居零售低迷世道下，賣(mài)場(chǎng)搶奪市場(chǎng)和攔截客源的普遍手段。

分析2

紅樹(shù)灣關(guān)鍵詞為何屢屢被買(mǎi)？

對(duì)手看中其“口碑效應(yīng)”

紅樹(shù)灣家具中山大道東旗艦店商場(chǎng)總監(jiān)黃祖深表示，前幾年的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)方式是購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的關(guān)鍵詞，在用戶搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌時(shí)，在搜索結(jié)果頁(yè)面置頂幾條也會(huì)出現(xiàn)自己的品牌和相關(guān)信息鏈接，形成點(diǎn)擊效果。而信息時(shí)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)的這次競(jìng)爭(zhēng)事件是搜索顯示自身品牌與對(duì)手關(guān)鍵詞聯(lián)合字條后，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去后卻顯示競(jìng)爭(zhēng)方的活動(dòng)信息，鏈接關(guān)鍵詞與鏈接內(nèi)容完全不符。

紅樹(shù)灣并非全國(guó)連鎖性高端家居賣(mài)場(chǎng)，為何這么多賣(mài)場(chǎng)和家具品牌爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)紅樹(shù)灣家具的關(guān)鍵詞？是哪些因素和優(yōu)勢(shì)讓對(duì)手如此重視，讓消費(fèi)者如此關(guān)注？

家居營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家胡憶湘指出，品牌知名度和美譽(yù)度是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行搜索關(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)的基本立足點(diǎn)。從地域、規(guī)模上來(lái)看，紅樹(shù)灣家具博覽中心只是區(qū)域性的連鎖家具賣(mài)場(chǎng)，并非紅星美凱龍式的全國(guó)性連鎖賣(mài)場(chǎng)，單店規(guī)模也在幾萬(wàn)平方米左右，但為何引來(lái)賣(mài)場(chǎng)同行和家具品牌紛紛購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞，這主要基于該品牌多年積累的本土化口碑和平民化的綠色賣(mài)場(chǎng)定位。

記者從側(cè)面了解到，紅樹(shù)灣家具深耕廣東市場(chǎng)11年，從2004廣州海印橋南開(kāi)出廣州第一家平民綠色家居賣(mài)場(chǎng)到廣州番禺、荔灣、花都、中山大道東4家門(mén)店，并拓展中山、肇慶市場(chǎng)，迅速成為廣東人購(gòu)買(mǎi)綠色家具的必到之地，以平價(jià)、親民的形象以及每月一次的實(shí)惠促銷(xiāo)活動(dòng)、順暢的售后服務(wù)贏得廣東人尤其是廣州人的口碑相傳。雖然在全國(guó)的名氣不如紅星美凱龍等全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)，但在廣東市場(chǎng)具有極佳的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，成為諸多賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)鍵詞捆綁的主要對(duì)象。

結(jié)論： 傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保護(hù)意識(shí)

對(duì)于這種現(xiàn)象，搜索服務(wù)提供商是否有義務(wù)審查關(guān)鍵詞搜索是否侵犯其他第三方權(quán)益？百度華南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人董毅表示，互買(mǎi)關(guān)鍵詞就近顯示是全球通用的規(guī)則，但這種同一字條關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞是否違規(guī)，首先要看這個(gè)品牌是否申請(qǐng)了知名商標(biāo)，如果不是，需要企業(yè)自己具有保護(hù)意識(shí)，比如申請(qǐng)知名商標(biāo)保護(hù)，然后再投訴對(duì)方，只要企業(yè)按正常流程自己做好相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，百度愿意協(xié)調(diào)處理。董毅表示，這個(gè)事件表明，家具建材等很多傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累還比較薄弱，百度樂(lè)意針對(duì)家居企業(yè)提供這方面的培訓(xùn)和幫助。

這種行為是否構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所肖山律師表示：“對(duì)于如何保障搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的安全性和公正性，目前主要靠自身約束。例如除了行業(yè)通用詞、品牌詞不能隨意購(gòu)買(mǎi)，紅樹(shù)灣等家居賣(mài)場(chǎng)也應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)企業(yè)名稱(chēng)權(quán)。也需要搜索引擎網(wǎng)站通過(guò)記錄、監(jiān)控和人工審核做一定的控制�！�

徐日洋表示，紅樹(shù)灣今后將更加重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，申請(qǐng)加入百度品牌專(zhuān)區(qū)、起跑線等服務(wù)，以有效攔截對(duì)手的字條顯示，這些競(jìng)價(jià)排名手段能使自己的官網(wǎng)排在第一條，增加被瀏覽量，減少顧客流失。同時(shí)也將積極申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，保留對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行法律渠道維權(quán)的權(quán)利。